Garantie Satisfait ou Remboursé
Si votre animal est refusé à l'embarquement spécifiquement pour un problème de non-conformité de caisse que notre rapport a approuvé, nous vous remboursons intégralement.
Ce Que Cette Garantie Couvre
- Refus d'embarquement dû à un problème de conformité de caisse spécifiquement vérifié et approuvé par notre rapport
- Non-conformité des dimensions, de la ventilation ou de la construction identifiée après notre validation
- Problèmes de porte/verrou sur lesquels notre IA a donné un verdict PASS
- Exigences d'étiquetage que nous avons confirmées comme conformes
En résumé : si nous avons dit que votre caisse était conforme (PASS) et que la compagnie aérienne l'a quand même refusée pour un problème de caisse que nous avons vérifié, vous êtes remboursé.
Ce Que Cette Garantie Ne Couvre PAS
- Problèmes de santé ou de documentation de l'animal (certificats vétérinaires, vaccinations)
- Exigences de race ou de poids de l'animal imposées par la compagnie aérienne
- Changements de politique de la compagnie aérienne après la date de votre vérification
- Problèmes non liés à la caisse (erreurs de réservation, conditions météo, retards)
- Dommages ou modifications de la caisse après notre vérification
- Refus basés sur des critères que nous n'avons PAS vérifiés ou que nous avons signalés comme NON CONFORMES
Comment Faire une Réclamation
Délai
Soumettez votre réclamation dans les 30 jours suivant le refus d'embarquement.
Contact
Envoyez-nous un email à guarantee@petflycheck.io
Documents Requis
- 1Copie de votre rapport de vérification PetFlyCheck (PDF)
- 2Preuve de refus d'embarquement (email, document de la compagnie aérienne)
- 3Raison spécifique du refus mentionnant un problème de caisse
- 4Carte d'embarquement ou confirmation de réservation
Délai de Traitement
Les remboursements sont traités sous 5-10 jours ouvrés après validation de la réclamation.
Mentions Légales
Cette garantie est offerte par PetFlyCheck en tant qu'engagement de bonne foi et ne constitue pas un contrat d'assurance ni une garantie légale au sens des lois applicables en matière de protection des consommateurs. PetFlyCheck se réserve le droit de demander des documents supplémentaires et de refuser les réclamations qui ne remplissent pas les conditions énoncées ci-dessus.
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